Política de Cambios, Devoluciones, Derecho de Retracto y Garantías

Vigente desde: 4 de septiembre de 2025

Razón social: Import Corporal Medical S.A.S.
Dirección para recepción de equipos: Av. Bolívar # 8 Norte – 67, Oficina 406 (Armenia Hotel), Armenia, Quindío, Colombia.
Teléfono/WhatsApp: +57 321 238 7916
Correo de soporte: admin@importcorporalmedical.com
Horario de atención: L–V 8:15–17:45 (hora Colombia), excepto festivos.

Esta política aplica a compras realizadas en Colombia, especialmente a ventas a distancia efectuadas a través de nuestro sitio web y canales electrónicos. Desarrolla lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes.

Contenido

1) Definiciones

  • Consumidor: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, disfruta o utiliza productos.
  • Venta a distancia: Aquella celebrada por medios no presenciales (internet, teléfono, etc.).
  • Derecho de retracto: Facultad legal de devolver el producto dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega en ventas a distancia (art. 47 Ley 1480).
  • Garantía legal: Obligación de reparar, reemplazar o reembolsar en caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad, dentro del término aplicable.
  • Bien durable: Aquel que, por su naturaleza, está destinado a un uso prolongado (p. ej., equipos).
  • Consumibles/accesorios: Cables, electrodos, baterías, adaptadores y similares, sujetos a desgaste normal.
  • DOA (dead on arrival): Producto que presenta falla evidente de funcionamiento en su primera puesta en marcha.
  • RMA/Número de caso: Código de autorización y trazabilidad para retornos y atenciones de posventa.
  • Días hábiles: Lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.

2) Derecho de retracto (compras por internet)

  • Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto al consumidor.
  • Alcance: Aplica únicamente a ventas a distancia. No aplica a compras presenciales.
  • Estado del producto: Debe entregarse en condiciones que no excedan el uso necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, con empaques, manuales, sellos y accesorios originales completos. El consumidor es responsable de la disminución del valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para tal verificación.
  • Exclusiones legales (entre otras del art. 47 Ley 1480):
    • Bienes de uso personal, higiene o salud que hayan sido abiertos, desprecintados o usados.
    • Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
    • Contenidos sellados (software, medios ópticos) desprecintados; contenido digital suministrado en forma no material cuyo suministro haya comenzado con consentimiento del consumidor.
    • Bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
  • Costos: El consumidor asume el costo del envío de regreso. Nosotros reembolsaremos la totalidad del dinero pagado por el producto, incluido el valor del flete inicial de envío al consumidor, sin descuentos ni retenciones, conforme al art. 47 de la Ley 1480. Si se trata de un defecto de fabricación, aplicarán además las reglas de garantía legal.
  • Reembolso: Se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto por parte del consumidor. Podremos diferir el reembolso hasta recibir el bien o hasta que el consumidor presente una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el consumidor autorice expresamente una nota crédito.

Procedimiento:

  1. Escribe a admin@importcorporalmedical.com o al +57 321 238 7916 dentro del plazo, indicando número de pedido y copia de la factura.
  2. Recibirás instrucciones y un número de caso/RMA.
  3. Empaca el producto con sus empaques y accesorios y envíalo a la dirección indicada.
  4. Verificado el estado del producto conforme a esta política y la ley, procesaremos el reembolso.

3) Cambios voluntarios (talla/color/referencia)

  • Plazo: 15 días calendario desde la entrega.
  • Condición: Producto sin uso, en su empaque original, completo y en perfecto estado.
  • Costos: El cliente asume los fletes de ida y regreso, salvo error imputable a Import Corporal Medical S.A.S.
  • No aplica a: Productos de higiene/salud abiertos o usados; personalizados a solicitud del consumidor.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay disponibilidad, podrás optar por una nota crédito o reembolso, según corresponda.

4) Garantía legal por defectos

  • Término: Salvo indicación distinta del fabricante o ficha técnica, 1 (un) año para equipos y bienes durables, contado desde la entrega. El término de garantía se suspende mientras el producto esté en servicio técnico.
  • Consumibles/accesorios: No tienen garantía por desgaste normal. Se atenderán casos DOA reportados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  • Cobertura: Defectos de fabricación o funcionamiento no imputables a uso inadecuado, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, instalación incorrecta, intervención de terceros no autorizados, falta de mantenimiento o incumplimiento de manuales.
  • Remedios legales:
    • Reparación sin costo (repuestos y mano de obra). La reparación debe realizarse dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro de 30 días calendario, salvo acuerdo distinto con el consumidor.
    • Si no es posible reparar, si el defecto persiste, reaparece o si se supera el plazo legal, el consumidor podrá elegir entre: cambio por uno nuevo de la misma especie o devolución del dinero. En caso de reemplazo, el nuevo bien gozará de un término de garantía completo desde su entrega.
  • Transporte en garantía:
    • Cuando la garantía procede, Import Corporal Medical S.A.S. asumirá los costos razonables de transporte de ida y regreso (recogida y devolución) o reembolsará dichos costos contra soportes válidos.
    • Si tras el diagnóstico se concluye que la falla no está cubierta por garantía legal (p. ej., mal uso), los costos de transporte y cualquier reparación correrán por cuenta del consumidor previa cotización y autorización.
  • Diagnóstico técnico: Hasta 10 días hábiles desde la recepción del equipo para evaluar la falla y comunicar el resultado y paso a seguir.

Paso a paso para reclamar garantía:

  1. Verifica que el equipo esté dentro del término de garantía.
  2. Comunícate al +57 321 238 7916 o admin@importcorporalmedical.com.
  3. Envía copia de la factura donde se aprecie tu nombre y el número de serie del equipo (cuando aplique).
  4. Adjunta un video corto explicando claramente la falla del equipo.
  5. Envía el equipo a: Av. Bolívar # 8 Norte – 67, Oficina 406 (Armenia Hotel), Armenia – Quindío, con el RMA indicado.
  6. Te informaremos el diagnóstico y, de proceder, reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

Notas: Para admitir garantía, el producto no debe evidenciar mal uso, golpes, humedad o intervención de terceros. Si la falla no está cubierta, emitiremos un presupuesto de reparación a tu cargo.

5) Productos dañados por transporte o faltantes

  • Si tu pedido llega con daños visibles por transporte, con empaque averiado o con faltantes:
  • Reporta dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a +57 321 238 7916 o admin@importcorporalmedical.com, idealmente con video del desempaque y fotos del embalaje y del producto.
  • No deseches los empaques hasta que finalice la revisión.
  • Confirmado el daño o faltante atribuible al transporte, gestionaremos reposición o complemento sin costo para ti.

Este procedimiento no limita tus derechos de garantía legal ni de retracto cuando apliquen.

6) Plazos de respuesta y trazabilidad

  • Confirmación de recepción de PQR o solicitud posventa: máximo 2 días hábiles, con número de caso/RMA.
  • Respuesta de fondo: máximo 15 días hábiles.
  • Reembolsos aprobados: dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación y, cuando aplique, a la recepción del producto o a la prueba de su envío de regreso.

7) Condiciones logísticas y de embalaje

  • Envía los productos limpios, desinfectados y correctamente empacados, con accesorios, manuales y empaques originales.
  • No recibimos paquetes “contra entrega”. Conserva el comprobante de envío y número de guía.
  • El riesgo de pérdida o daño durante el retorno por retracto o cambio voluntario corre por cuenta del remitente hasta su recepción.

8) Documentos requeridos

  • Copia de la factura o comprobante de compra.
  • Número de serie (cuando aplique).
  • Fotos y/o video de la falla o del estado del empaque (en DOA o daños de transporte).
  • Datos de contacto y dirección para devolución en caso de cambios/garantía.

9) Limitación de responsabilidad

  • No somos responsables por pérdidas de información, calibraciones o configuraciones del usuario. Realiza copias de seguridad antes de enviar equipos.
  • El uso de los productos debe realizarse conforme a los manuales del fabricante y a la normativa técnica aplicable.
  • Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades legales del productor/proveedor.

10) Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política por mejoras o cambios normativos. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores.

Resumen rápido (guía)

  • Retracto: 5 días hábiles desde la entrega; producto en estado “como nuevo”; cliente paga envío de regreso; reembolso (incluye el flete inicial) hasta 30 días.
  • Cambio voluntario: 15 días; sin uso; cliente paga envíos.
  • Garantía: diagnóstico hasta 10 días hábiles; si procede, reparación/cambio/devolución; transporte cubierto por nosotros cuando la garantía procede.
  • Consumibles (cables, electrodos, baterías, adaptadores): sin garantía por desgaste normal; DOA reportado dentro de 48 h.

Marco normativo de referencia: Ley 1480 de 2011 (arts. 7–11 y 47), reglamentación y criterios vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).